FAQ

Hvis du som ny bruger ikke kan logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, selvom du er oprettet i Sundhedsvæsenets Elektroniske Brugerstyring (SEB), kan det skyldes, at Dansk Patientsikkerhedsdatabase endnu ikke er opdateret med de nyeste data fra SEB.

Der er en ugentlig synkronisering mellem SEB og Dansk Patientsikkerhedsdatabase. Så selvom du er oprettet i SEB, kan du først tilgå Dansk Patientsikkerhedsdatabase, når den ugentlige opdatering er gennemført. Opdateringer foretaget i SEB inden fredag, slår igennem senest den næstkommende tirsdag.

Hvis du som ny bruger får fejlbeskeden: "Sikkerhedstoken mangler et nødvendigt eller har et ugyldigt 'claim'" (se illustration), når du forsøger at logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, kan det skyldes to ting:

a. Dit RID-nummer for din medarbejdersignatur er ikke korrekt.

b. Du har brugt dit private NemID-nøglekort i stedet for din medarbejdersignatur.

1. Dit RID-nummer for din medarbejdersignatur er ikke korrekt

   Alle medarbejdersignaturer via NemID har deres eget unikke RID-nummer. Det fungerer som en identifikation af brugeren. Fejlbeskeden fortæller, at det RID-nummer, der er angivet i dine brugeroplysninger i Sundhedsvæsenets Elektroniske Brugerstyring (SEB), ikke matcher det RID-nummer, din medarbejdersignatur indeholder.

   Du kan tjekke og verificere dit RID-nummer på følgende måde:

   Gå til https://dpsd.csc.dsdn.dk/default.aspx. Klik herefter på "NemID nøglefil" og "Detaljer" (punkt 1 i nedenstående illustration). Under "Certifikatdetaljer" kan du tjekke RID-nummer (punkt 2 i nedenstående illustration). Kontakt din lokale SEB-administrator for at få verificeret dit RID-nummer.

   
   
   

2. Du har anvendt dit private NemID-nøglekort i stedet for din medarbejdersignatur

Du kan få en fejlbesked, hvis du forsøger at logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase med dit private NemID-nøglekort/mitID.

Du skal anvende din medarbejdersignatur for at logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase.

For at logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase skal du være på et netværk, som har adgang til Sundhedsdatanettet.

Hvis du ikke har adgang til Sundhedsdatanettet, får du en fejlbesked (se nedenstående illustration), når du forsøger at logge ind.

Det kan skyldes, at du:

• er ansat i en privat organisation, som ikke har adgang til Sundhedsdatanettet. Den private leverandør står selv for at sikre adgang til Sundhedsdatanettet (via systemforvalter MedCom).
• arbejder uden for arbejdspladsens netværk, fx hjemmefra, og din PC ikke er sat op til at have adgang til Sundhedsdatanettet, fx via VPN. Du kan kontakte din lokale IT-afdeling for at få hjælp til opsætning af dette.

Hvis du får fejlbeskeden "Autorisationsfejl" (se nedenstående illustration), når du klikker på menupunktet "Indstillinger" i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, kan det skyldes to ting:

1. Du har ikke fået tildelt rollen "dpsPlanadministrator".
2. Dansk Patientsikkerhedsdatabase er ikke opdateret med nyeste data fra SEB.

1. Du har ikke fået tildelt rollen "dpsPlanadministrator"

   Hvis du får fejlbeskeden "Autorisationsfejl", kan det skyldes, at du ikke har fået tildelt rollen "dpsPlanadministrator" i SEB. Rollen giver dig adgang til menupunktet "Indstillinger", og herunder underpunktet "Plan".

   For at blive tildelt rollen "dpsPlanadministrator" skal du kontakte din lokale SEB-administrator. Hvis du ikke kender din lokale SEB-administrator, kan du logge ind på https://sebanmod.dkseb.dk med din medarbejdersignatur og via dropdown-menuen finde din SEB-administrator (se nedenstående illustration). Du kan også kontakte din lokale IT-afdeling for at få oplyst, hvem der er SEB-administrator i organisationen.

   

    

2. Dansk Patientsikkerhedsdatabase er ikke opdateret med nyeste data fra SEB

Du kan også få fejlbeskeden, selvom du allerede er blevet tildelt rollen "dpsPlanadministrator". Fejlbeskeden kan skyldes, at den ugentlige dataoverførsel fra SEB til Dansk Patientsikkerhedsdatabase endnu ikke har fundet sted.

Læs mere om dataoverførsel fra SEB til Dansk Patientsikkerhedsdatabase under "Hvorfor kan jeg ikke logge ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase"?

Hvis du ikke kan finde et specifikt behandlingssted, kan det skyldes to ting:

1. Behandlingsstedet er ikke oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR).
2. Behandlingsstedet er oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR), men ændringen er endnu ikke slået igennem i Dansk Patientsikkerhedsdatabase.

1. Behandlingsstedet er ikke oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR)

   Hvis du ikke kan finde et specifikt behandlingssted, kan det skyldes, at behandlingsstedet ikke er oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR).

   Ønsker du at få oprettet et behandlingssted, skal du kontakte din lokale SOR-administrator. Du kan finde din lokale SOR-administrator her.

    

2. Behandlingsstedet er oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR), men ændringen er endnu ikke slået igennem i Dansk Patientsikkerhedsdatabase

Hvis du ikke kan finde et behandlingssted, og behandlingsstedet er oprettet i Sundhedsvæsenets Organisationsregister (SOR), kan det skyldes, at oprettelsen af behandlingsstedet endnu ikke er slået igennem i Dansk Patientsikkerhedsdatabase.

De lokale SOR-administratorer kan foretage ændringer og angive, hvornår ændringerne skal gælde fra. Den dato, hvor ændringerne gælder fra, er som udgangspunkt angivet til at være en uge efter, at den lokale SOR-administrator registrerer det i systemet. Det kan være længere end en uge, men ikke kortere.

Du kan slå behandlingsstedet op under https://sor2.sum.dsdn.dk, hvor du kan se den dato, hvor ændringer er gældende fra. Du kan se et eksempel i nedenstående illustration.

Hvis du som bruger ikke modtager resuméer fra Dansk Patientsikkerhedsdatabase, skyldes det i de fleste tilfælde, at mange organisationer er begyndt at indføre en godkendelsesprotokol for e-mails (kaldes også DMARC), som kan forhindre dig i at modtage resuméer fra Dansk Patientsikkerhedsdatabase.

Du kan løse det ved at kontakte din IT-afdeling og bede dem godkende Dansk Patientsikkerhedsdatabase som afsender af mails.

Hvis du ikke kan fremsøge en sag ved hjælp af dens sagsnummer i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, kan det skyldes flere ting:

1. Der er zoomet ind i browseren.
2. Sagen er ældre end 12 måneder.
3. Du har ikke ret til at se sagen.

1. Der er zoomet ind i browseren, så resultaterne ikke kan ses. I de fleste browsere zoomer man ud ved at klikke på de tre prikker øverst til højre og derefter klikke på minus.   

   

    

2. Sagen er ældre end 12 måneder. I disse tilfælde skal du huske at sætte flueben i boksen "Vis sager, der er ældre end 12 måneder," som står lige over "Resultater". Når man har sat flueben i boksen, skal man klikke "Søg…" eller trykke på [ENTER] igen.

   

3. Du har ikke ret til at se sagen. Hvis sagen er tilknyttet et hændelsessted, som ikke er omfattet af dine brugerrettigheder, kan du ikke søge sagen frem. Hvis du fx er sagsbehandler i Kommune X, og sagen har Kommune Y som hændelsessted, har du ikke rettighed til at fremsøge eller tilgå sagen.

Det er kun initialmodtagere på øverste kommunale niveau, der har behov for at se og tildele sager til privatleverandør. Du kan opleve, at du, som initialmodtager på et underliggende niveau, har mulighed for at vælge en privatleverandør som sagsbehandler på dit behandlingssted. Du kan opleve det samme, hvis du som sagsbehandler vil overdrage sagen til en anden sagsbehandler. Når man kan vælge "dpsPrivatleverandor" som sagsbehandler på behandlingssteder i kommunen, skyldes det SEB-opsætningen af rollen "dpsPrivatleverandor". Hvis der i SEB-opsætningen af  "dpsPrivatleverandor" er valgt "Vælg denne enhed og alle dens underenheder", vil rollen være synlig.

For at få fjernet denne valgmulighed skal du kontakte din lokale SEB-administrator. Din lokale SEB-administrator kan ændre indstillingerne, så du ikke længere kan vælge privatleverandører.

Det skal du bede din lokale SEB-administrator om at ændre

SEB-administratorer får vist tre valgmuligheder, når de skal tildele roller i SEB. Første valgmulighed, "Vælg denne enhed og alle dens underenheder", er altid forhåndsvalgt, når man tildeler roller. Det skal aktivt ændres ved privatleverandørrollen.

SEB-administratorer kan skjule rollen privatleverandør i Dansk Patientsikkerhedsdatabase ved at klikke på "Vælg kun denne enhed - uden dens underenheder" i SEB-opsætningen (se nedenstående illustration). Rollen vil derefter ikke være synlig, når der rapporteres sager til underenheder, og vil kun være synlig, hvis en sag er rapporteret til øverste kommunale niveau via "Kan ikke fremsøges".

Du kan risikere at blive logget af, når du arbejder i Dansk Patientsikkerhedsdatabase. Det kan skyldes to ting:

1. Du har været logget på Dansk Patientsikkerhedsdatabase i 1 time.
2. Du har været inaktiv i 30 minutter.

I begge tilfælde gælder det, at du først får besked om, at du er logget af, når systemet aktiveres igen. Systemet aktiveres fx ved, at du gemmer dit arbejde. Først da registrerer systemet, at dit NemID-login er udløbet, eller at du har været inaktiv i 30 minutter. Det resulterer i en timeout, og at den information, du har tastet ind, går tabt. 

1. Du har været logget på Dansk Patientsikkerhedsdatabase i 1 time

Når du logger ind i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, anvender du NemID. Dit NemID-login udløber efter 1 time, uanset om du er aktiv eller inaktiv. Du skal derfor være opmærksom på, om du er tæt på at have arbejdet i Dansk Patientsikkerhedsdatabase i 1 time. Er du i tvivl om, hvor længe du har været logget på, kan du logge af og logge på igen for at sikre dig, at du har 1 time mere at arbejde i uden at få timeout. Husk at lukke browseren helt ned, inden du logger på igen.

Du bliver også logget af efter 1 time i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, når du rapporterer en utilsigtet hændelse. Når der er gået 1 time, vil du opleve en timeout. Det betyder, at de data, du har angivet i rapporteringen, går tabt. Du modtager ikke en advarsel, før tiden er gået. 

Styrelsen for Patientsikkerhed anbefaler at anvende browserne Microsoft Edge og Chrome til rapportering af en utilsigtet hændelse, ellers kan du opleve at få timeout ved rapportering, før der er gået 1 time. 

2. Du har været inaktiv i 30 minutter

Systemet har en timeout, der udløses, hvis man har været inaktiv i 30 minutter. Når du bliver logget af, vil du nogle gange opleve nedenstående besked (se illustration) i få sekunder, hvorefter du bliver dirigeret tilbage til siden for NemID-login.

Du er inaktiv i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, fx når du læser og skriver tekst, arbejder i et andet program samtidig, eller når du opsætter en rapport. Du er aktiv i Dansk Patientsikkerhedsdatabase, når du får systemet til at udføre handlinger, fx ved at åbne, gemme eller lukke en sag eller navigerer mellem fanerne (fx forside og rapportcenter).

Nedenfor er opstillet eksempler på, hvornår du er henholdsvis aktiv og inaktiv:

Hvis du behandler en åben sag og er inaktiv, vil dit arbejde automatisk blive gemt efter 10 minutter. Der kommer en pop-up-besked om, at dit arbejde er gemt (se nedenstående illustration). Funktionen gælder ikke, når du: 

• arbejder i et sagsopfølgningsvindue
• håndterer en sag som initialmodtager
• arbejder i en lukket sag.

Autogem virker ikke altid, når man skriver tekst i felterne "Hændelsesbeskrivelse", "Konsekvens af hændelsen" og "Forslag til forebyggelse". Vær derfor opmærksom på at gemme dit arbejde ofte, når du arbejder i disse felter.